为取得进步并保持领先,当今领导者需要建立适当的联系


当下,各公司高层领导纷纷开始推进所在公司在社交媒体上的影响力,这一方式正逐渐发展成为各公司争取客户和员工的关键手段。一些在线平台对品牌内容有一定限制,而经妥善经营的社交媒体行为能够克服这些限制,而且能够提升销售业绩。在开始时不妨参考下列做法。

寻求建立合作关系

在发展迅猛的当下市场中,领先企业逐渐了解到,要吸引顶尖人才,不仅要在薪酬和福利方面体现出与职业发展相符的趋势,还要具备与人才价值观相契合的理念。

PageGroup执行董事Gary James称,首席执行官可从中得到明确启示:“积极向上的企业文化正在产生积极的效果。员工希望自己的工作内容不仅仅是每天按时上班,越来越多的员工希望能从工作中获得一种归属感。”

越来越多的员工希望能从工作中获得一种归属感。

Gary James,执行董事,PageGroup

这种归属感同样适用于客户,他们与品牌的合作关系需不断加强。客户对有情感联系的品牌展现的忠诚度最高,这种联系发挥的作用超过了产品或服务的功能或性价比。如果能实现这一点,他们甚至有可能进而成为品牌的拥护者。

如今,客户和潜在员工们对品牌的挑剔程度越来越高,也越来越不容易受到强行推销手段的影响。在这种环境下,许多首席执行官纷纷选择通过社交媒体等渠道就公司的特点和各项事务发布一些未经过渡修饰、更加以人为本的信息。

首席执行官成为社交媒体开路人

曝光度最高的首席执行官无疑是社交媒体的能手。理查德·布兰森(Richard Branson)每天早晨都会亲自浏览相关社交媒体内容,他在领英的专栏也颇受好评。2014年印尼亚航QZ8501号航班失联后,亚洲航空(AirAsia)的Tony Fernandes在社交媒体上积极公开相关事件进展,并因此广受好评,如今他在Twitter上拥有150万名关注者。

曝光度最高的首席执行官无疑是社交媒体的能手。

微软首席执行官萨提亚·纳德拉(Satya Nadella)于2014年上任,社交渠道已成为其经常使用的利器之一。在三年半时间里,该科技巨头的市值暴涨2,500亿美元,他在2017年发行的著作《拥抱变革》(Hit Refresh)中将这一过程描述为一场转型之旅。

萨提亚·纳德拉讲述了自己在得知儿子患有严重脑瘫后内心经历的挣扎,随后得到了外界的踊跃回复,此次经历让他了解到同理心的重要性。此外,他曾在文章中强调过同理心在公司创新进程中发挥的重要作用。

可是,面对因相关法规的限制而无法自由发言的情况,公司领导者应如何应对?为了克服来自内部的阻力,公司的社交媒体倡导者应与合规或法律团队事先商定信息分享的范围。社交媒体不应作为公布财务成果的渠道,而应该是展现公司人情味和鲜明个性的平台。

运用社交媒体可提升绩效

即使对较低调的行业来说,首席执行官参与社交活动亦能显著提高营收。Hootsuite在一项针对澳大利亚金融服务领域的调查中发现,利用社交媒体的组织机构达成指标的几率增加了51%,而在积极利用社交媒体推进业务的销售人员中,78%的人业绩优于他们未使用社交媒体的同事。

看上去这种情况在商业中并不少见。尽管在经营过程中运用社交媒体的优势多多,但许多财富500强企业的首席执行官在社交媒体上依然未发挥其应有的作用。

那么,积极参与社交媒体活动的公司有何表现呢?《福布斯》针对社交媒体参与度最高的50家公司的报告显示,亚马逊、谷歌、星巴克等品牌在社交媒体活动领域处于领先地位,相应地,这些企业的年增长率达到了11%至27%。《福布斯》发现,榜单中93%的高管深知参与度的重要性,而在客户体验方面领先的公司里,88%的公司都在过去一年里设立了负责提升客户参与度的职位。

从另一方面来说,如果员工缺乏凝聚力,将导致公司员工缺席率上升,品牌忠诚度缺失,公司生产力下降,最终将对公司生产力造成不利影响。有报告指出,德国84%的员工缺乏归属感,而此类员工的缺席率高出其他员工67%。

调动员工积极性

从高层推广可实现更好效果。Hootsuite研究表明,超过40%的员工在社交媒体的表现可归功于高管开展的活动。

除了自己使用社交媒体进行推广、做好带头作用外,明智的首席执行官还十分重视对员工进行社交媒体推广的培训,让员工加入到社交媒体的互动中来。首席执行官会提供明确的制度和准则,指导员工说明公司的官方观点,支持公司达成目标。

对于PageGroup来说,搭建一个成功的社交媒体参与平台需要前线团队熟练分享高质量内容。2017年,PageGroup 的“社交 Page(Page Social)”社交平台一举夺得由领英颁发的“全球社交媒体参与度最高招聘公司”奖项。

PageGroup的市场营销总监Eamon Collins这样解释道:“我们主要从两方面着手来提高社交媒体参与度。一方面为招聘顾问持续提供内容,分享行业领域内的最新话题(所提供的内容有些来自公司内部的编辑团队,有些则转自别处);另一方面也鼓励顾问自己创造并分享内容,鼓励他们加入到社交媒体上的讨论中去。”他还强调:“仅凭一己之力而不调动所有员工是无法在社交媒体上获得影响力的。”

之所以要使用社交媒体进行推广,还有一个更深层的原因:2018年初,Facebook宣布将对品牌内容广告采取更为强硬的态度。受此影响,在Facebook上进行社交媒体推广和分享已成为增加浏览量和点赞数的关键所在。

仅凭一己之力而不调动所有员工是无法在社交媒体上获得影响力的。”

Eamon Collins,营销总监,PageGroup

重要见解

  • 品牌发展需要与员工及客户建立情感联系
  • 若管理得当,社交媒体将成为提升参与度的关键手段
  • 企业应制定覆盖全公司的社交媒体战略,从而推动员工为公司目标提供支持
  • 应妥善解决合规和法务团队对操作合法性的担忧
  • 有了社交媒体宣传平台,公司就可能无需再担心广告拦截软件带来的困扰

希望你喜欢这篇文章,这是我们“高管趋势系列文章的第三篇,我们将在这里探讨高级商业领袖和高级管理人员在今天社会所面临的最大挑战。

如果你正在求职,请访问求职者中心。

你正在招聘吗?

如果你是雇主且正在招聘人才,请填写下方表格,我们会给您回电。

请注意:该表单用于招聘经理填写招聘需求。如果你想要寻找新工作,请提交工作申请或提交简历.