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我明白—— AI 似乎无所不能,为药物研发、可再生能源和自动驾驶汽车等领域的重大挑战提供解决方案。这些重大突破占据了各大头条新闻。
而对于那些更为寻常、甚至是平平无奇的商业应用,情况又如何呢?这时,我们需要在兴奋和现实之间找到平衡。展望 2025 年,实现大幅度的降本增效固然充满挑战,但只要策略得当,它便触手可及。
我在招聘行业从事直接面对客户的工作。虽然我的视角或许有些独特,但若与你的处境相似,请听我聊聊。
我们都听过这句话:“AI 不会取代你,但使用 AI 的人会。”诚然,它确有一定的道理,但过于简化了。
以咨询服务为例。你与客户会面,深入挖掘客户的需求,之后再整理自己的见解同时复盘对话内容。这就是全部吗?它不仅仅是一种形式,而是一次厘清理解、深入洞察真正的客户需求的机会。 现在想象一下,我们将这一步外包给 AI。这当然能节省时间,但它能带来同样的价值吗?多数情况下,我认为并不能。用自动化取代关键的反思时刻会削弱咨询工作的深度,进而削弱我们提供定制解决方案的能力。
人才招聘领域也出现了类似情况。部分招聘人员对秒速生成职位描述的 AI 神器赞叹不已。这是效率的胜利,但他们是否有机会停下来思考真正的客户需求呢?节省了时间但损失了价值,得不偿失。
不过,积极的一面是:我曾与理性运用 AI 的招聘人员合作,他们为候选人人才库设定了高效的检索条件。这是效率与效能的双赢,是我们理应追求的目标。
在我看来,员工队伍存在两极化风险。
这一边,你将拥有“超能”员工,他们谨慎地使用 AI,为自己的创造力、勤奋和判断力赋能。这些人,才是真正能够大放异彩的。
那么另一边呢?另一边是那些被动地依赖 AI、让 AI 替自己思考的员工。随着时间推移,他们的技能会贬值,也会失去自己的特色。
对于招聘领域的领导者——事实上,适用于所有直接面对客户的领导者——一个明确的启示是:守护团队价值。别急着退缩。
鼓励他们回归基础:开展有意义的面对面交流,夯实咨询基础知识,并花时间明确客户需求。AI 确实能够提升效率,但真正推动信任、创造成果以及让我们保持理智的,是人。
或许有一天,AI 会部分取代我们的工作,但这样的时刻尚未到来。在那之前,请勿漫不经心地抛弃我们的价值所在。
要勤奋。要会想象。要会创造。不要依赖 AI,要将它当成工具,助你实现价值倍增。
毕竟,未来的员工队伍不仅要注重效率,更要实现效率与效能的真正结合。
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