三度影响力

相信很多人都听过神奇的“六度分隔理论”(Six Degrees of Separation),即你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个,也就是说,最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。这个理论由哈佛大学心理学教授斯坦利·米尔格拉姆(Stanley Milgram)在1967年提出,强调了社会网络的魅力。因此,甚至有人毫不夸张地说,“通过6个人,我甚至能认识美国总统特朗普。”

然而,通过“六度分隔”所产生的连接从本质上来说是一种“弱连接”,它所强调的是人际关系的延伸性和最大限度可以触及的社会网络连接,并不能保证每一层的连接都强有力。尽管原则上你可以通过6个人联系到世界上任何一个人,但并不意味着互相之间可以产生强有力的影响。事实上,从一度到六度人脉延伸过程中,影响力是不断衰减的。

基于此,美国社会学家尼古拉斯·克里斯塔基斯和詹姆斯·福勒通过一系列研究进一步提出了 “三度影响力原则”(Three Degrees of Influence Rule),并在他们的著作《大连接》(connected)中加以阐述:人们只能对相距三度以内的人(朋友的朋友的朋友)产生影响,而关系越亲近,所产生的影响越大。与此同时,他们还提出,三度影响力是一种“强连接”,可以对人的行为产生深刻的影响,而且这种影响力有时候超出了我们的想象。

比如,当周围的同事都习惯于加班时,你也慢慢地更倾向于加班;当我们的社交圈中有人戒烟、爱好运动、喜欢点外卖时,我们也会无意识地模仿这样的行为;一对夫妻在一起生活很久后,行为习惯会越来越像,越来越有夫妻像。

简而言之,人类的行为极具传染性。中国一句古话道出了真谛:“近朱者赤,近墨者黑”。生活中,我们的一言一行都会通过社交网络产生影响,不仅影响我们的朋友(一级),还会影响我们朋友的朋友(二级),甚至影响我们朋友的朋友的朋友(三级)。我们每个人所想、所感、所做或所说的一切都会传播到我们认识的人之外。相反,我们也在受到三级以内其他人的影响,我们从周围人那里获取潜意识信号,然后利用这些线索来定义“正常”或“正确”的行为,从而加以模仿。

那么在职场中,如何利用“三度影响力原则”,提高个人影响力,打造个人品牌,甚至是构建领导力,帮助建立高效的团队,塑造具有凝聚力的组织文化呢?

榜样的力量

从上述研究中我们知道,人类经常无意识地互相模仿,特别是从身边亲近的人那里获取讯息。因此,在企业中,无论领导者树立什么样的榜样,员工都有可能会重复,所谓“上梁不正下梁歪”。

所以,想要建立高效的团队,塑造企业文化,领导者应该规范自我,知行合一,成为团队的标杆和楷模,并且通过与团队的互动,以身作则地传递给下属积极、优秀的价值观,从而自上而下地贯彻团队核心文化。

比如,华为的“狼性文化”,与任正非个人吃苦耐劳、低调务实和超强执行力的个性,以及军人出身的背景密不可分。一手打造华为帝国的任正非在创业初期就以身作则地为华为定制了这一企业文化,并在企业发展壮大过程中始终一以贯之,才造就了如今被所有华为人接受并内化的“狼性文化”。

倒金字塔管理

“三度影响力原则”告诉我们,我们在对他人产生影响时,他人也在对我们产生影响。如果我们能取其精华,就能将好的行为内化为自己的习惯,为己所用。

因此,优秀的领导者绝不是独裁专断的,也不是固步自封的,而是要有开放的心态去倾听和学习下属和团队的意见,甚至是基层员工的意见,赋权给基层员工,让他们发挥主人翁的精神,才能更好地实现员工和领导的共赢。

“倒金字塔管理法”就是很好的管理法则,它最早由瑞典的北欧航空公司(SAS)总裁杨·卡尔松提出,是一种对传统上令下行管理方法的颠覆:最上层不再是决策者,而是基层员工;最下层也不再是员工,而是决策者。

这一管理方法的核心就是人人都要承担责任,可以对份内的事情做出决定,不必事事上报。而总裁只负责对政策的执行进行观察、监督、推进。其目的是让每个员工可以在这个由公司管理者搭建的“V型”无限空间里,自由发挥,释放自己的工作热情。而员工一旦受到信任与重视,就会为企业发展提出好建议,就会使自己甚至是整个企业的工作效率大提高。

解雇前三思后行

很多企业在招聘时,本能地会选择与企业文化契合的人才,这无可厚非。但如果企业发现其员工与企业文化相悖,从而选择解雇员工的话,可能就需要三思而后行了。福勒在一次采访中曾建议,企业在采取任何激进的裁员措施前,可以尝试引导员工改变自己的行为,毕竟每个员工都有自身不可替代的价值,比如技能、天赋或其他软性能力,而且重新招聘一名新员工也需要投入不小的成本。

福勒坚信,要想让那些不守规矩的员工“改邪归正”,只需让他们拥有正确的行为,而这些行为是可以习得和被影响的,只要采用正确得当的方法,就有可能避免裁员的麻烦。

你的情绪和语气至关重要

我们常常都有这样的感受:当一个家庭里面,其中一个家庭成员的情绪糟糕时,其他成员也难以开怀;当一个团队里面,领导的情绪糟糕时,团队成员往往也会觉得气氛紧张。

“三度影响力原则”表明,不仅人类的行为具有传染性,人类的情感和情绪也具有高度的传染性。因此在企业中,领导者的话语和情绪,深深地影响着整个团队的感受。领导者用什么样的语气和方式沟通,都将不可避免地被传递到组织的最底层(至少三级以内)。领导者的风格不同,其团队的处事方式也迥异,因为领导者的风格会在整个团队中被效仿。

因此,一个有效的建议是,领导者应该注意在沟通中的情绪和语气,避免将私人感情或私人情绪带入沟通中。如果你想保持团队积极、高效、志气昂扬,就应该在沟通中保持自己稳定、积极的情绪。

重视团队成员的互动

团结高效的团队离不开团队成员的互动,只有成员之间具有强连接,才能拧成一股绳。试想拔河比赛,只有每个人都手拉手,使出全身的力气,才能最大可能赢取比赛。如果只有排在第一位的领导者用力,结果可想而知。

2008年美国总统竞选时,奥巴马就独辟蹊径,抛弃一般的竞选逻辑——候选人尽可能地与每一位选民建立联系,影响选民的决策,而是更多地关注如何加强选民相互之间的关联,让选民之间互相联系起来,这样的话他们就可以行动起来,一起去投票。 最后的结果也印证了这一选择的正确性。

在企业管理中,领导者可以适时举办一些团队活动,加强团队互动,通过团队中的执行度较好的中层员工,去强化团队的连接,从而为团队成长提高凝聚力和粘合度。

“三度影响力原则”告诉我们,每个人的社交行为远比我们想象得有力量。对于领导者来说,自己的行为更是会被无限度放大,对团队产生至关重要的影响。握有这样一张王牌如同手握神职,如何利用好这一王牌,让它发挥最大的作用,促进团队和企业的成长,是每个领导者需要深度思考的问题。

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