危机时期，高效的内部沟通有多重要？

面对新冠肺炎疫情这类突如其来的不可控外部事件，企业必须将关注点放在其可以控制的方面，也就是如何有效应对。企业出台应对办法后，员工会如何理解，主要取决于内部沟通工作做得如何。

内部沟通部门必须明确介绍企业制定了哪些政策，及时向员工发布最新消息，鼓励员工团结一致，坚定信心，共渡难关。

令人欣慰的是，许多企业的内部沟通工作似乎都做得不错。根据Michael Page中国在新冠肺炎疫情期间发布的《新冠疫情下中国职场信心调查报告》，89%的员工对雇主安排表示满意，53%的员工认为领导在疫情期间给予了足够的指导与关怀。与此同时，63%的员工满意于雇主在远程办公方面的技术支持。

这对企业而言是个好消息，有助于企业保持较高的员工忠诚度，并提升员工的整体工作效率。面对迅速变化的形势，确保与员工进行有效沟通，及时向他们提供最新消息，也能帮助他们在艰难时期找准方向，从而提高企业利润。本文提出以下几点建议，帮助企业做好危机中的内部沟通：

确定关键信息及沟通方式

身处艰难时期，尤其是当下疫情期间，虚假消息铺天盖地，员工希望在整个过程中能获得前后一致的信息。首先，企业要确定关键信息，并确保所有参与沟通工作的人保持口径一致。企业必须统一用语和措辞，确定哪些核心要点需要强调。这些看似微不足道的细节至关重要，在各种信息不断变化的时期，只有做好这些细节，才能顺利向员工提供前后一致的信息。

确保及时完成清晰沟通为先

保持一定的沟通频率比仅在必要时进行沟通效果更好。企业应定期发布最新信息，并在外部情况发生变化时第一时间发布通知。除了定期沟通，企业还应迅速对新情况作出响应。

企业必须确保内部沟通清晰明了，这意味着要使用直白的语言，以直截了当的方式进行沟通，避免产生误解。在准备书面文件或口头讲话时，应使用直击要点的表达方式，不要夹杂不必要的情绪。

例如，美国纽约州州长安德鲁·科莫（Andrew Cuomo）面向民众讲话时，用词非常直白，不赘言其他，因此受到赞誉。有一次，他在准备召开新闻发布会宣布居家令时，他的顾问强烈建议他使用“就地避难”一词，但他坚持使用更简单、直接的表达——“居家”，认为这个词更加通俗易懂。此外，“就地避难”会在发生枪击案或恐怖袭击后使用，而“居家”更能给待在家中的人带来一种安全感。

时常进行清晰明了的沟通可以帮助员工了解公司在处理危机方面的良好表现，这一效果非常明显。