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主页>职场建议>职业建议>职业发展策略与建议>科技飞速迭代的时代,CTO们最紧迫的挑战是什么?

科技飞速迭代的时代,CTO们最紧迫的挑战是什么?

作者 Polaris Xing
-
07/05/2019
CTO们

随着亚太地区技术的快速更新迭代,企业对首席技术官(下称CTO)的要求也在不断更新。为了更好地引领企业发展,CTO们除了基本的技术要求,还要掌握哪些技能?他们面临的挑战和最迫切的任务是什么?我们在准备“明日英才——技术的未来”系列文章过程中,就这一问题采访了中国领先金融科技公司宜信集团CTO向江旭和全球零售银行花旗台湾技术主管 Vincent Lin,与两位一同探讨当代CTO们的挑战与机遇。

挑战1:技术落地,赋能业务

CTO这一职位最初是在20世纪80年代出现于美国,起于做很多技术研发的大公司,主要职能是将科研成果转化成实际效益。随着时代的发展,CTO的职位外延有些许调整和变化,但是其内核还是始终如一,即利用技术赋能业务,为企业带来价值。

访谈中,CTO们均表示,这是目前他们首要的工作任务之一。“新的技术在不停迭代,但是对企业究竟意味着什么?能给业务带来什么价值,这是企业最关心的问题,也是CTO们要去解决和解释的问题。”向江旭表示,“CTO要选择和利用新的技术,在成熟或新兴的企业里,找到落地的场景,孵化实施,赋能业务并创造价值。”

向江旭举例说,一些企业的CTO请了很多研究机构或者大学的教授,甚至是AI的研究大牛,搞了一个AI实验室,去研究算法,和外面打比赛。这其实是不合时宜的。“这种人才可能是AI专家,学术地位和声望很高,也许短期内给公司带来品牌效应,但是长久来说,这些人不创造商业价值,不对业务产生贡献,离业务很远。”

他表示,CTO真正应该做的,是提供给业务需要的东西,并且通过技术创新给业务带来新的商业模式,成为业绩的来源,超出业务的预期,为企业创造额外的收入。“让技术真正支持业务,然后赋能业务甚至是引领业务,是永恒的话题。”

挑战2:一手硬核技术,一手软性技能

CTO的核心是技术,所以技术技能对于CTO来说自然十分重要。对向江旭来说,不断学习、提升技术能力和技术敏感度是CTO的必修课。

但与此同时,CTO仅精通技术远远不够。如果一个公司的CTO只管理技术队伍,是不够CTO层级的,只能叫技术总监,因为真正的CTO是商业、产品、技术、管理、团队相平衡的综合统管。向江旭认为,CTO必须是多栖的,以技术为本,同时要懂用户、懂产品、懂市场和业务。在向江旭看来,最理想的CTO应该是既具有技术的背景,又有商业知识甚至是MBA学历的人才,才能发挥桥梁功能。

“大部分CTO不是纯技术公司的CTO,反而纯技术公司他们不一定非得设CTO的角色。不管是建筑行业、制造业、零售业或金融行业,首先要懂技术,其次懂得把技术运用在这家公司和这个行业,让技术成为生产力,利用技术推动产品生产和业务增长。”他说。

其次,沟通能力和人际交往能力对CTO来说也必不可少。“优秀的CTO要善于把技术语言翻译成业务人员听得懂的话。” 向江旭说。Vincent也认为,CTO要有能力撬动相关的资源,帮公司争取到更多的竞争优势。要具有开放的心态,要培养国际观、视野和沟通能力。

挑战3:数字化转型,提升客户体验

在数字经济浪潮的背景下,数字化转型目前已得到众多企业的共识,成为各行各业普遍关注与发展的方向。但是数据表明,数字化转型仍然是不少企业当前面临的挑战。我们最近发布的Page Executive《2019高管发展八大趋势》援引Forrester的一项调查表明,超过60%的国际高管认为他们的公司落后于数字化转型趋势,而且并未给未来做好充分的准备。

对于Vincent来说,数字化转型也是他当下工作的重点,“传统的金融业掌握的渠道绝大多数都是分行的端末和支点,如呼叫中心,现在要慢慢转移到数字化的渠道。”

Page Executive拉丁美洲高级合伙人兼全球信息和通讯技术(ICT)实践主管Fernando Andraus表示,目前一些CTO的误区在于,将新技术视为节省成本及实现流程自动化的潜在来源,而非企业转型工具。事实上,CTO需要为团队目标制定明确的愿景,这个愿景要能满足客户、保留人才并与整体领导力策略保持一致。IT专业人员需要了解企业的整体发展目标,并为客户研发颠覆性技术以实现业务目标。

实施数字化转型,还能更好地为企业提升客户体验。对于Vincent所处的传统银行业更是如此,“如何在日常工作过程中,让用户不知不觉使用到金融服务?如何通过与互联网结合,为支付等金融服务扫除障碍?如何用数字化实现灵活性和可移动性?”Vincent表示,这些都和数字化转型紧密相连。

挑战4:吸引和挽留最优质的技术人才

人才永远是企业发展的第一资源,对于CTO们来说,人才招聘和挽留也是他们工作的重心之一。“所有公司都有人才招聘难题,现在人才真的不便宜。” 向江旭感叹。

“困难肯定有。”Vincent表示,对其所处的传统金融行业来说,招聘优质技术人才的最大挑战是来自外部的人才竞争。“我们的对手不仅来自金融业,还有非金融业的企业。年轻人喜欢求新求变,喜欢有趣味的产业,比如游戏、直播、以及和社交媒体有关的公司,或者是一些科技巨头如Facebook、谷歌、腾讯和阿里巴巴等,这些公司在过去几年抢走了大量的人才。”

与此同时,他指出,在外部竞争的冲击下,传统的金融业也渐渐失去了竞争优势。“互联网企业可以提供更有竞争力的薪酬,年轻人也不拘泥于去大公司,很多人会觉得去初创企业更有意思和挑战。”

面对挑战,如何吸引优质的技术人才呢?向江旭建议,CTO首先要定义好不同岗位需要的目标候选人的精准画像,“不是最牛的人才就是最好的,而是要精准定位到最适合你的团队和岗位职责的人才。”他说,“只有精准定位好,然后去市场上找相应的人才,然后再去吸引他们加入。除了物质和薪资,环境、工作氛围、成长空间、文化等因素也应包括在内。”

向江旭介绍,作为中国金融科技领域的知名企业,宜信正着手进行一项计划,利用人工智能 (AI)寻找理想人才。向江旭表示第一阶段是针对理财师:“什么样的人才适合担任理财师?什么样的工作经验更适合做理财师,是外国金融机构的财富管理经验,还是国内保险公司的经验?我们会分析公司内部数千位理财师的数据,抓取履历中的关键词,然后检视哪些特质最符合我们的需求。”这项工具也能用来配对理财顾问与潜在客户,找到最合适的理财搭档。 

对于花旗来说,应对外部人才竞争的方式是为人才提供更好、更稳定的长期发展的平台。稳定性仍会吸引许多求职者,Vincent建议:“你必须证明自己是个稳定的平台,提供长期发展与快速成长的机会。让人才经过快速的历练,快速掌握下一个阶段需要具备的核心技术,对于有潜力和野心的年轻人来说,这具有很强大的吸引力。”

Vincent认为,未来技术人才需要具备一些共通特质:他们要具有分析能力、解决问题的能力和全球视野。“未来的竞争是全球化的竞争,我们希望人才能用全球的眼光来看待竞争和企业发展,在判断未来整个全球布局时,每个国家扮演的角色有什么优劣。”

为了培养和发展人才,花旗有一项年度人才发展计划,为资浅的员工提供轮调至各团队或各区域的机会。Vincent表示:“计划为期约一至两年,员工可以到其他地区管理项目,结束后会考核绩效,作为职业发展下一阶段的基准。”他认为,这种加速推进的培训方式能收获互利双赢之效。“这种做法能提升员工的动力,让他们深入了解花旗在其他地区的营运状况,对花旗来说,则可以在跨国环境中善用员工的强项。”

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