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北京全职 RMB450,000 - RMB750,000 年薪 查看职位描述

职责描述
职位概要
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腾讯控股企业，致力于为企业级客户提供融合 AI 、移动、社交、大数据等新型互联网技术的营销服一体化 CRM 产品
已服务 5000+ 中大型企业客户，覆盖制造、高科技、汽车、消费品、医疗等多行业

关于我们的客户

这是一家专注于技术与电信行业的中型企业，以提供专业的客户关系管理解决方案为核心业务。公司以技术创新为驱动，致力于为客户提供高效、可靠的服务。

职责描述

1. 全面负责公司 CRM 项目全流程交付管理，统筹项目立项、需求调研、方案设计、系统配置、测试上线、验收及售后衔接全工作，保障项目按期、按质、按预算交付。

2. 主导客户深度需求调研，结合客户业务场景输出专业 CRM 实施方案、蓝图规划、落地计划，协调内外部资源解决项目重难点问题。

3. 搭建并管理交付团队，分配实施任务、把控工作进度、考核团队工作成果，开展内部技能培训、流程复盘，提升整体交付效率与服务能力。

4. 作为客户对接负责人，定期向客户及我方管理层同步项目进度，高效处理客户疑问、诉求与异议，维护客户关系，提升客户满意度与续约率。

5. 梳理沉淀 CRM 实施标准流程、模板、案例库，持续优化交付体系、实施方法论，推动项目标准化、规范化落地。

6. 配合售前团队参与大型项目招投标、方案宣讲、客户演示，提供专业技术与实施支撑。

7. 把控项目成本、风险，提前识别项目隐患并制定应对预案，管控项目变更，避免范围无序扩张。

理想的求职者

1. 本科及以上学历，计算机、软件工程、市场营销、企业管理等相关专业优先。

2. 5年及以上同岗位团队管理经验，有主流 CRM（纷享销客、销售易、Salesforce、用友、金蝶等）落地经验者优先。

3. 熟悉 CRM 全模块功能、实施方法论、项目管理流程，具备独立主导中大型企业 CRM 项目交付的实战能力。

4. 优秀的沟通表达、商务谈判与跨部门协调能力，可从容对接企业中高层客户。

5. 具备较强的团队管理、目标拆解、人员赋能能力，结果导向，抗压性强，能适应阶段性出差。

6. 逻辑思维清晰，文档撰写能力扎实，可独立输出项目方案、调研报告、验收文档等。

7. 学习能力强，持续关注 CRM 行业产品、技术及行业解决方案发展趋势。