保存工作 返回搜索结果 职责描述 职位概要 类似职位 良好的职业发展空间 岗位发挥空间大 关于我们的客户 我们的客户是一家成熟的SaaS软件公司，客户续约率高，业务稳定。 职责描述 战略规划与体系搭建：负责制定并优化公司SaaS产品的客户成功战略，建立并完善客户成功管理体系，确保体系能够有效提升客户满意度、续费率及增购率，驱动业务增长。 团队建设与管理：领导并管理客户成功团队，包括招聘、培训、绩效考核及团队文化建设，打造一支高效、专业、以客户为中心的服务团队。确保团队成员具备高度的客户服务意识、良好的沟通能力和解决问题的能力。 流程优化与标准化：设计并实施客户成功服务流程，包括客户接入、需求分析、方案定制、实施支持、定期回访、问题解决及续签谈判等各个环节的标准化流程，提升服务效率与质量。 数据分析与决策支持：运用数据分析工具，定期分析客户使用数据、满意度调查结果、续费率及增购率等关键指标，识别客户成功过程中的问题与机会点，为管理层提供数据驱动的决策支持。 客户关系管理与维护：深入了解客户需求，建立并维护关键客户关系，定期与客户高层沟通，收集反馈并转化为产品改进和服务提升的行动计划。 跨部门协作：与销售、市场、产品、技术等部门紧密合作，确保客户成功工作与公司整体战略保持一致，共同实现业绩增长。 创新与持续改进：持续关注行业动态及竞争对手策略，引入创新的服务理念和技术手段，不断优化客户成功体系，提升公司在市场上的竞争力。 理想的求职者 教育背景：本科及以上学历，市场营销、管理科学、信息技术等相关专业优先。 工作经验：至少8年以上SaaS或相关领域工作经验，其中至少3年以上客户成功或客户服务团队管理经验，成功建立并管理过客户成功体系者优先。 团队领导力：具备出色的团队领导力和人员管理能力，能够激发团队潜能，推动团队目标达成。 数据分析能力：熟练掌握数据分析工具和方法，能够基于数据进行问题诊断与决策制定。 沟通能力：优秀的沟通能力和谈判技巧，能够与客户及内部各层级人员有效沟通，建立信任关系。 行业洞察：对SaaS行业有深刻理解，了解行业动态及发展趋势，具备敏锐的市场洞察力。 地点要求：周中需要常驻南京。 薪酬待遇 竞争力的薪酬福利体系 广阔的职业发展空间与晋升机会 优秀的工作团队与企业文化 联系 Kate Zhang 职位编号 JN-062024-6462888 联系电话 +86 21 6035 3537 职位概要 职位类别 销售 子类别 客户经理 行业 信息技术/通信 地区 南京市 工作类型 全职 顾问名字 Kate Zhang 顾问电话号码 +86 21 6035 3537 职位编号 JN-062024-6462888
