定性绩效评估如何为企业带来竞争优势

富有进取心的员工会较为关注自己在工作岗位的表现和仍需改进之处——而这种反馈意见能够为企业的业绩提升带来真正的助力。

随着企业以数据为导向的趋势越来越明显，量化绩效逐步成为职场成功的重要基准。毕竟，几乎企业运营的每一个方面——从销售额到关键绩效指标——都能加以跟踪和衡量，并获取准确的评估结果。

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毫无疑问，量化绩效是评估员工工作情况的最佳方法之一，因为这种方式是绝对客观的。数字不会说谎。这些白纸黑字的反馈信息无可辩驳，能够即刻反映出员工表现的优秀或不足程度。这种评估方法也不受主观因素影响，因此受评估者更易于接受此类反馈结果。

相反，定性绩效则是依靠管理人员的观察来衡量，没有数据或标准可用。这种评估方法侧重于沟通、团队协作和适应能力等软技能。对于那些可以通过其他抽象特质而非硬性数据指标衡量工作成效的职位而言，此类评估结果是较为实用的参考信息。毕竟，没有什么方法能够真正的量化设计师的作品水准，或是客户经理那种取悦极其难缠的客户的天赋。

这在新冠病毒大流行的时代更为重要。为什么呢？

在疫情期间，混合工作模式已成为员工首选的工作场所安排，即使在后疫情时代，这种工作模式也将继续存在。而且，它越是成为常态，组织就越需要开始优先考虑员工生命周期内的工作福利。

根据我们的《2022年人才趋势报告》，虽然51%的受访者认为心理健康和幸福感应该在员工绩效衡量和评估中发挥作用，但只有12%的公司考虑到这一点而调整了绩效衡量指标和评估流程。

通过绩效评估支持员工的福利不仅有助于增强员工整体的幸福感，而且成为了工作文化的一部分。定性绩效评估正是考虑到了这一点。

即使是有相关的绩效能够衡量这些能力，但优秀员工所达成的成就通常都远远超出了企业给他们设定的个人目标。这些与行为、态度、展现的抱负心或人格特质相关的无形因素，才是优秀员工与其他员工的与众不同之处。这也正是定性绩效的可贵之处。

在定性绩效评估结果中应该注意哪些特质？为什么？

1. 沟通

有效沟通对于一个组织的流畅运行与高效生产非常关键。能够清晰地表达需求以及交流信息和想法（无论是面对面或是线上），是完成任何工作的关键因素。

所有的最佳协作都离不开卓有成效的沟通。如果员工能够有效处理双向沟通，企业就能更进一步地改善生产效率并提高成功几率，打造更积极的职场文化和更好的雇主品牌。

2. 主动性

如果员工可以处理超出自己职责范围的工作，这表明他们有意愿成为一名重要的团队成员。帮助遇到困境的团队伙伴，快速解决问题或者展示批判性思维，这些主动的行为所反映的特质，可以让企业分辨哪些员工能够抓住机会采取行动或负起责任，从而克服挑战。

3. 领导力

卓越领导者的职能范围不局限于提升利润。高效领导者有诸多特质是无法通过数据来评估的，这包括积极主动的思维模式和鼓励员工成长与发展。

拥有这些特质的领导者是企业文化的最佳化身，可以激励和指导团队及其他员工实现超出自我预期的结果。另外还要注意的是，最优秀的领导者可能根本就不在领导岗位上。正如知名作家John C Maxwell所说：“领导力无关乎职位、职务或流程图中的所处位置。而是一个生命体对另一个生命体的影响。”

4. 同理心

展现出同理心不仅能为员工打造一个安全和互相体谅的职场环境，而且还能提升士气和生产效率。这对职场关系和绩效的影响十分巨大。知名心理学家Daniel Goleman认为，同理心是情商的五大重要组成部分之一，而情商是一项重要的领导技能。

研究表明，企业中缺乏同理心会导致员工流失。多达83%的Z世代员工会选择拥有较强同理心文化的企业，而不是薪资略高一些的企业。同样比例的员工也会考虑跳槽到更富有同理心的企业从事类似的工作。对于展示出这项重要特质的员工要大加赞赏，这非常有助于留住员工。

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一流企业如何衡量绩效

像谷歌这样的成功企业在评估绩效方面不走寻常路。首先，这家科技巨头每年会举行两次而不是一次评审：十一月进行一次全面的评审，第二年三四月份再进行一次后续评审。这种评审方式可以促进员工表现出持续性和进步性，并且管理人员无需回顾员工过去12个月的表现，因为这也许不一定能准确地反映一整年的绩效。

谷歌还鼓励进行同级绩效评审，而不是自上而下评审，这样每个人的进步情况说明会更加平衡，同时还能消除主观偏见。这家跨国企业甚至还创造了“谷歌精神”作为员工激情与动力的标准，这项标准会考察气质和领导力以及解决问题的能力等特质。专注于这些优势让企业可以清晰界定员工的哪些做法正确，并且有机会发现那些具备一些难以量化和评估特质的目标员工。

在一定程度上，通过实施这些策略，谷歌一直以较高的员工满意度而闻名——高达80%的该企业员工称他们对自己的工作极其满意或相当满意。

美国流媒体播放平台Netflix认为个性和凝聚力与成功基准同样重要。该企业的首席执行官Reed Hastings广为人知的一句话是，他不能容忍“杰出的混蛋”，因为“这对高效的团队合作造成的损失太高”。相反，Netflix希望能建立一支“梦之队”， 所有员工既能在各自的岗位上表现出色，同时又能高效协作。这种团队协作和文化的方式可以促进企业追求更宏大的共同目标，同时推动员工发挥最大能力并从中获得乐趣。  

活动管理和在线订票网站Eventbrite也会基于非数字标准，定期提供反馈意见。其季度绩效评审基于行为和结果，从而强调了行动对于成果的重要性。这会鼓励员工做出类似的行为，以获得持续的成功。

该企业的前人力资源负责人Emily Couey称，这些评审“可以帮助我们的员工感到自己与组织的使命紧密相连，并感到自己是整个团队的一份子。”该企业的量化绩效评估在提升职场文化方面大获成功，90%的员工认为Eventbrite是一个理想的办公场所，而典型的美国企业员工满意度一般为59%。

企业的绩效评估不应该仅仅依靠冰冷的硬数据，因为最优秀的员工所做出的成就远远超出白纸黑字的即定目标。相反，企业还应该衡量定性绩效。最终，影响最大的是员工在自己的工作范围之外取得的成就，尤其是那些无形的成就，它们可以帮助表现优秀的员工在组织中脱颖而出。

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