客服总监 - 头部智能硬件跨境品牌

深圳市 全职
  • 增长迅猛智能硬件跨境品牌,全国业务超35个亿
  • 人才密度集中,产品研发能力超前

关于我们的客户

这是一家集研发、设计、生产、销售于一体的深圳本土企业,致力于为用户提供全方位数码解决方案。产品始终追求用户的体验为出发点,生产出了一系列独具绿联风格的产品。产品以品牌背书行销全球大部分国家和地区,并且在亚洲和欧美市场积累了良好的口碑。

职责描述

1、根据公司战略,制定客服部战略,明确短、中、长期规划和目标;
2、基于品牌定位和服务理念,深入研究客户群体,洞察客户对产品、服务的需求,设计客户服务模式,打造客户服务体验闭环;
3、以客户满意度为目标,审视客户服务闭环中各节点的服务体验,总结影响服务质量的根本原因并推动改善;
4、洞察行业发展,研究行业优秀服务模式,适时引入降本增效或提升客户体验的数智化产品和技术并推动落地;

理想的求职者

1、统招本科及以上学历,具备中大型企业客服团队管理经验;
2、熟悉客服业务标准和流程,了解线上电商平台的相关运作规则;
3、有丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;
4、有较开阔的行业视野和深度洞察力,能够紧跟电商行业发展趋势,了解行业先进方法;
5、具备一定前瞻性与全局观;
6、具备优秀的公关谈判与资源协调能力;
7、乐于接受挑战,拥抱变化。

薪酬待遇

团队氛围友好,人才密度集中

目前正在IPO流程中

联系
Irene Yan
职位编号
JN-042022-5584454
联系电话
+8621 3222 4758

职位概要

职位类别
市场营销
子类别
产品经理
行业
媒体/代理
地区
深圳市
工作类型
全职
顾问名字
Irene Yan
顾问电话号码
+8621 3222 4758
职位编号
JN-042022-5584454

米高蒲志集团的多元与包容文化

在米高蒲志,我们不仅接受差异,更为之感到自豪。我们鼓励来自不同背景的求职者申请这个职位,并致力于建设包容、多样的工作场所,让所有员工都能绽放自我,成就精彩人生。如果您在招聘过程中需要任何支持或合理的调整,请告知我们