Emma Wu: 猎头不是单纯的销售，是交心到交付的过程

Emma的微信签名是“同理心100分”，这恰如其分地总结了她的一部分个人特质，也是她一直以来对自己的要求。如今，同理心越来越成为管理者的核心能力之一，对于需要面向企业和求职者的猎企管理者，尤其如此。

今年四月，Emma正式升任为PageGroup广州办公室副总监，分管市场营销、销售、人力资源和地产领域在广州的招聘业务。在此之前，她在PageGroup已经积累了近7年的招聘工作经验，带领着近十人的团队，对自己领域内的客户情况和市场行情做到了如数家珍的程度。

正是这三分同理心，加上三分结果导向，三分全情投入，让Emma一路来所向披靡。她说，“做猎头，就要把招聘做到极致。”

精准判断，直击猎圈

和那些误打误撞进入猎头行业的顾问不同，Emma踏足猎头圈完全是基于对自己个性、能力和热情全盘评估后的谨慎与精准抉择。结果导向这一特质，早在她涉足猎头行业之前，就已经被她运用到人生重大决策上。

在加入PageGroup之前，Emma在零售行业做过业务咨询，在消费品调研机构做过研究员，但都只做了不长的时间，随即Emma就发现自己并不适合这样温水煮青蛙的工作，她需要看到明确的目标和KPI，做更结果为导向的工作，去释放自己的热情和动力，同时争取在职业跑道上比同龄人跑得更快。

很快，PageGroup进入了Emma的考虑范围。她做了一轮自我剖析和职业规划：自己有人力资源的学识背景，在PageGroup可以迅速将这些知识转化到实际工作中，同时Page对每个顾问都有明确的考核标准和业绩目标，晋升也非常透明和清晰，这些对于别人来说或许是压力和束缚，但对Emma却是求之不得的动力与热情所在，让她跃跃欲试，充满了挑战欲。

Emma（中）和部分团队成员在一起

“我有感性的一面，但也有非常理性的一面，我分析了自己擅长什么，喜欢什么，以及这两样东西是否是组织最需要的，最终做出了有利于自己长远发展的决定。”Emma说，“最后的结果也证明，我的选择是正确的。”

结果导向，改变人生

这种结果导向的思维也被Emma应用到了日后工作中。当遇到难题时，她想得更多的是如何达到理想结果，而非抱怨过程。在面向求职者时，她会热情地为他们的职业发展出谋划策，帮助他们明确自己的初心，用自己成功的案例来辅导求职者。面向客户时，她会积极谋求解决方案，哪怕面对拒绝和失败，也更关注于下一次如何做得更好，而非当下的失败体验。

Emma回忆，初为猎头时的挑战在于如何在求职者和企业之间架起沟通的强梁，弥合双方认识的鸿沟。“企业永远想以低薪招到最好的人才，而薪酬永远是大部分求职者的第一考虑因素，这中间巨大的鸿沟，就需要猎头从中斡旋。”

她的经验是从差距中寻找能将彼此连接起来的共识。比如，对于企业来说，薪资预算不够的情况下，还能提供给求职者哪些价值？对于求职者来说，换工作除了涨薪，还有哪些最重要的诉求？“这中间肯定能找到共通点，其实很多时候抽开表象，抓住双方深层的需求和动机，问题就迎刃而解，但首先猎头得学会沟通，拿到最本质的信息。”

Emma是PageGroup广州办公室成立以来第四位获得Millionaires Club嘉奖的顾问

当从新手慢慢进化成公司和行业的“老司机”后，Emma渐渐意识到，弥合差距只是最基本的技能。做猎头最大的价值感在于解决问题，改变人生。猎头提供的策略性人才解决方案和组织搭建战略，甚至可能改变一家企业的命运，从而影响数万人的人生。

Emma回忆，2015年左右广州仍然是传统零售和快消的天下，当有零星几家电商企业冒头并有品类管理职位招聘需求时，很难在同行业中找到准确符合要求的人才。这是一块量少又难啃的骨头，不少猎头公司都不屑去啃，或者啃不下就放弃了。但Emma嗅到这是一个机会。本着一向“不达结果不罢休”的精神，她决定转变思路，尝试“曲线救国”的方式，从传统零售或快消企业中搜寻具备品类管理胜任力的候选人，并将其中的佼佼者推荐给客户，通过自己的全方位调研、对候选人能力和素质的判断，以及对市场前景的预估，最终说服客户采纳这一方案，而数年过去，结果也证明这一方案是完全可行的。

“猎头顾问需要在关键的时候通过自己的知识和判断，给予客户与求职者信心。“Emma说，这种影响力就是猎头顾问的增值服务和竞争优势。有了成功案例后，越来越多的电商公司开始从传统零售业招人，这几乎成为了当时广州电商招聘的一种范式，对求职者来说，也是一种成功的职业转型，帮助他们改变和优化了职业发展轨迹。

抓住机会，转换赛道

Emma在PageGroup接触和负责过多个职能领域的招聘，市场营销和销售是唯二从未脱离的领域，而她也见证了广州营销领域的各种趋势动态、人员流动和起起伏伏。随着各种新赛道、新品牌、新内容、新技术、新模式、新用户不断更新，品牌的营销玩法也是花招不断，对人才类型和技能的需求也推成出新。从人才招聘的角度，Emma发现，广州的营销领域有两大趋势。

首先，随着消费品渠道往线上转移，越来越多的求职者对朝阳行业跃跃欲试，但又怕承担失败的风险。她说，过去三四年，广州出现很多国潮品牌，非常需要具有外资快消背景的市场营销总监去助力品牌的发展，为此这些企业提供了极具竞争力的薪酬和有吸引力的愿景来吸纳营销老手，但很多营销人都没有勇气尝试，哪怕他们在当前企业已经面临职业天花板。而那些愿意抓住机会转换赛道的营销人，现在发展非常好，已经成为市场上最热门的候选人。为此，Emma建议求职者布局前瞻性眼光，当遇到好的机会时，及时抓住时机上车，才能获取最大收益。同时，也要强化新零售能力和数字营销能力，让自己能随时跟上最新的营销玩法。

妇女节午餐会，Emma与30名+大型企业人力资源总经理合影

第二个趋势则是营销越来越年轻化，随着品牌营销对象慢慢转移为90后，甚至是00后，那些能玩转新兴营销方式的营销人才也在年轻化，他们可能并没有高管经验，工作年限也不长。Emma说，很多企业会犹豫要不要招聘这样的人才担任重要职务，犹豫之中错失了将优秀且有潜质人才纳入麾下的机会，也错失了企业迅速发展的商机。“究其原因是企业习惯了陈旧的招聘模式，不愿招聘人才画像迥异的营销人。”她说，“但是营销和销售最需要突破和尝试新方法，企业需要在这种变革中放眼未来、更果决、更开放包容。作为猎头顾问，我们也要给他们信心，帮助他们打破原来对人才画像的定义，去正向影响他们。”

初心不变，追求极致

多年猎头生涯，Emma一直坚持“先交友再交易”这一信条。“不要太功利和短视，要永远想着能为别人带来什么价值。当你能为别人带来价值的时候，自然可以收获你想要的结果。”她说。而她也坚信没有好做的生意，“如果人才那么好招，企业HR就自己招了，哪还需要猎头？而如果他们找到我们，就要尽力体现我们的价值。”

而生活中，Emma也是个重情重义又感性的人。她善于倾听，很容易共情，没有攻击性，所以很多的候选人都愿意和她交心。在带领团队时，她不是冷冰冰的管理者，她可以非常容易地感知到别人的情绪，也能很容易地把情绪表达出来，因此，她带的团队凝聚力很强，文化透明且平等。

Emma和部分团队成员在一起

Emma坚信成长型思维，即人的能力和知识是可以被发展和培养的，品质和本质最重要。因此，她会手把手教每个成员基本的业务实践，让每个顾问都成为业务专家。在招聘顾问时，业务知识并不是必备项，她更倾向于具备强烈事业心、愿意学习和总结经验教训，并且愿意听取反馈意见的人才。在她看来，这种不断探索、学习和反思的精神，是成为成熟顾问必不可少的素质。

虽然Emma在人前是温情可亲的形象，但结果导向特质让她注定是一个会对自己下狠心的人。她是Super Monkey广州的超级会员，一年可以上满200节body jam课程，她也是广州第二个fighting combo名人堂的会员，一年上了100节课。不了解的人可能以为她是运动狂热爱好者，但她其实不爱运动，运动纯粹是为了用体力劳动让脑子放松下来。“工作经常会有无力感，但是运动可以给我能量。”Emma说。团课教练输出的正能量感染了整个课堂，而她也希望自己能像教练一样，用充足的能量感染自己的团队。

Emma的100节Body jam名人堂

熟悉Emma的人都知道她是个周末极度喜欢睡懒觉的人，但她又非常喜欢心灵Spa——冥想，时间大多是睡前或清晨半小时。如果计划好某天工作日清晨冥想，她一定会雷打不动五点半起床。生活和工作中总会出现矛盾，Emma说以前会觉得“人生的意义在于静止”, 现在深刻感悟“生活的意义在于流动”。很多事情的开始都来源于当下的兴趣和冲动，但真正的喜爱是因为在坚持中尝到进步后的甜头。真正健康的事情都不是舒舒服服的，只要她认为有意义，不管多累，她都能坚持去做，而且做到极致。她说自己有个信条，“就是你很累，是因为你在上坡。上完坡，当你看到日出或者是山下的风光时，你会感激所有的累，会再次激励自己去做。我愿意为了一个目标，咬着牙忍受过程中的所有艰辛。”