如何处理棘手的职场沟通问题

交付时间紧，利益竞争和内部政治都会造成职场挫折和误会。大多数人选择尽量避免棘手或复杂的对话，但是不迎难而上直面问题、进行职场沟通的话，会给他们带来不良结果。优秀的员工会沉着及时地直面困境，而不会逃避交流与挑战。

进行高难度职场沟通的好处非常大。面对经理或者向团队成员提出一个棘手的话题时，往往比较尴尬，但是你可以采取措施，主动进行有效职场沟通以争取获得积极效果。

在高难度职场沟通中，始终关注如何解决问题，对其他观点保持尊重和开放的态度，这不仅能帮助你解决问题、交付成果，而且能够让你的经理对你留下良好印象。

以下七个职场沟通建议和技巧可以帮助您在高难度沟通中保持冷静：

控制语音

在高难度的职场沟通中，你可能会语速加快、音高提高、音调变尖、音量变大，让你听起来慌张、生气、失控或太情绪化。注意你如何清楚表达，如果在沟通中你感觉嗓音有变，呼吸变浅或者胸腔收紧，放慢速度，深吸一口气。

控制有度的呼吸对于保持语音平缓和理智是很关键的。呼吸放慢后，你可以在与领导的工作交谈中更好地保持冷静，展现专业。提前准备也能让你保持冷静。

尊重每一个对话方

在谈话中以及处理手边任务时，要尊重每一个参与者的专业能力。也要尊重自己的职业信誉，因为你在高难度职场沟通中的表现会影响你在其他场景中的形象。

如果你提出的问题有关职业行为，那么在沟通中保持自身专业性就显得尤其重要。避免任何不够专业的语言，不失时机地表达疑惑。即使你感觉没得到尊重，也没理由表现出不尊重他人——无论该对象是否在场。

与个人划清界限

作为一名员工，你一定要记住在这些职场沟通中你代表的不是个人的利益，而是“业务”。在对话中，避免使用“你”和“我”这样的代词，用组织、部门或团队的名称来指代不同参与方。

如果你与某个同事不合，要让职场沟通作为实现有效完成工作的保障，而不是被你对这个人的感觉阻碍工作进展。如果沟通是关于薪资洽谈，关注你对团队和业务的贡献，避免只关注你的需求的那些点——例如你的家庭或财务承诺。

不要过度渲染

发挥停顿的作用。清晰表达观点，但是在别人思考你所述内容时要保持沉默。在沟通过程中，人们往往会急于打破沉默，用稍微不同的方式将自己的观点再表达一遍，但是这会让你看起来立场不够坚定。

如果你是为团队争取更多资源，那么在沟通中解释一下资源紧缺如何影响了业绩/表现，给领导留几秒钟时间思考。

听从你所获得的回应

力争从高难度职场沟通中获得积极效果。听取反对意见和考虑解决问题或误会的其他观点，你会更快获得对双方都较为积极的成果。

如果你的经理在解释程序或为什么资源有限，那么提问并说明你理解他们的观点。要注意，你在某个情形下可能不会获得所有信息——所以如果你接受被说服，那么即使你没有获得你想要的结果，你最终至少能理解决定背后的原因。

商谈和妥协

在业务往来中，每个参与方都有所收获的情况下关系会得到加强。如果你大获全胜，说明对方是完全失败的，所以要留有余地，让彼此关系积极发展。你不会知道何时需要他们的支持，或者将来会需要与他们密切合作。

在完成与领导的职场沟通后，你可能不会获得加薪，但是你可以在下一个业绩评估前与领导在对一些指标上达成一致意见。也许你发现难以与之共事的人可能不会被解雇，但是在下一个项目开始前可能会进行人员配置评估。

用好话做结尾

即使沟通过程特别紧张，也要记住真诚地感谢对方抽时间参与。各方代表了自己所在部门业务和职业，都会想要尽自己最大努力来获得一个积极的结果，但事实并非总是如此。如果是那样，你就得准备好接受或许对自己并不是那么友好的结局。

如果你未能得偿所愿，在职场沟通的最后留下积极结尾有一个好处，就是你今后还能重新再提此事。你的经理甚至可能经过几周或几个月的认真思索后再来找你。

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